8月末，南昌大學(xué)第二附屬醫(yī)院正式完成200余臺(tái)旭輝科技智能自助終端上線，現(xiàn)已全部投入使用。

作為江西省知名的三甲醫(yī)院，南大二附院有著悠久的歷史、雄厚的實(shí)力，每天接待的患者更是不計(jì)其數(shù)。掛號(hào)就診排長隊(duì)可以說是這邊的常態(tài)。

▲旭輝科技智能自助終端上線前，南大附二院科室門診場(chǎng)景隨拍

現(xiàn)在，有了這些集掛號(hào)、發(fā)卡、繳費(fèi)、查詢、打印等功能于一身的智能自助終端，患者可以就近選擇位于門診大廳、住院部、綜合樓等區(qū)域的智能自助終端進(jìn)行操作。

▲位于南大二附院門診大廳的智能自助終端

對(duì)比窗口掛號(hào)的優(yōu)勢(shì)

新一代的旭輝科技智能自助終端，能全面替代窗口工作，完成基本的掛號(hào)、發(fā)卡、打印化驗(yàn)單、查詢等功能。

省心

在掛號(hào)方式上，突破以往就診卡的局限，支持身份證二代證、銀行卡、社?？ǖ葘?shí)名制發(fā)卡，避免了以往患者遺失就診卡造成就診信息丟失的情況，確保患者就診信息的準(zhǔn)確與完整，方便醫(yī)院提供全面有效的醫(yī)療服務(wù)。

舒心

在繳費(fèi)方式上，考慮到當(dāng)代人的支付習(xí)慣，神思旭輝智能自助終端支持手機(jī)微信和支付寶充值繳費(fèi)，以及手機(jī)綁定門診信息，可隨時(shí)查看電子病歷。

放心

在信息安全上，新增人臉識(shí)別和指紋確認(rèn)，患者用身份證、社?？ㄟM(jìn)行初次掛號(hào)時(shí)，自助機(jī)攝像頭將識(shí)別人臉，比對(duì)已讀取信息核實(shí)身份，并要求患者錄入指紋。

▲智能自助終端讀取身份證信息

雙重保障的同時(shí)，患者今后進(jìn)行繳費(fèi)支付、信息查詢等需確認(rèn)身份的操作，均可直接通過人臉識(shí)別和指紋比對(duì)來完成。

貼心

在用戶體驗(yàn)上，支持語音操作，新一代的智能自助終端均裝有語言包，能精準(zhǔn)讀懂患者發(fā)出的語音指令，并根據(jù)患者指令彈出相應(yīng)界面，完成自助掛號(hào)、繳費(fèi)等操作。

可以說，這在極大程度上簡化了醫(yī)院門診手續(xù)、提高了醫(yī)生看病效率、改善了患者就診體驗(yàn)。

患者實(shí)際使用情況

據(jù)悉，設(shè)備投入試運(yùn)營的當(dāng)天，就引來不少來就醫(yī)的市民圍觀和試用，其中不乏一些上了年紀(jì)的老人，更有人按照語音提示初次使用，僅兩分鐘就完成了非就診的全部環(huán)節(jié)。

▲每個(gè)門診區(qū)域都配有導(dǎo)醫(yī)，患者如遇到不明之處，可進(jìn)行咨詢

為確保患者的使用感受，神思旭輝最大范圍內(nèi)地簡化操作流程，并在自助機(jī)上附語音、文字導(dǎo)航，同時(shí)在門診自助服務(wù)區(qū)設(shè)有導(dǎo)醫(yī)和駐場(chǎng)工程師，在患者碰到操作問題是，指導(dǎo)患者一步步完成操作。

患者對(duì)自助終端的評(píng)價(jià)

設(shè)備上線當(dāng)天，包括人民網(wǎng)、中國青年網(wǎng)、大江網(wǎng)、江西文明網(wǎng)等多家知名媒體都來到醫(yī)院采訪。

諸如此類，都是就診患者在接受采訪時(shí)頻繁說到對(duì)神思旭輝智能自助機(jī)的體驗(yàn)感受。

其實(shí)早在幾年前，為了改善患者的就醫(yī)體驗(yàn)，南大附二院就開始打造標(biāo)桿窗口，專人引導(dǎo)患者就診，力求改善患者的就診體驗(yàn)，然而最終效果甚微。

而這次旭輝科技智能自助終端的上線，終于可以說是南大附二院在探索實(shí)現(xiàn)智慧醫(yī)療路上的一次成功實(shí)踐。