當前位置：
一、《電子商務冷鏈物流配送服務管理規(guī)范》（GB/T 39439-2020）
標準已于2021年6月正式實施
1、標準制定背景
（1）國家和政府高度重視
西安物流公司《關于加快發(fā)展冷鏈物流保障食品安全促進消費升級的意見》（國辦發(fā)〔2017〕29號）提出部署推動冷鏈物流行業(yè)健康發(fā)展，保障生鮮農(nóng)產(chǎn)品和食品消費安全；《電子商務十三五發(fā)展規(guī)劃》中提出“逐步完善電子商務物流標準體系，加強重點標準制修訂工作，進一步提升電子商務物流服務水平”。此外，《國務院關于積極推進“互聯(lián)網(wǎng)+”行動的指導意見》中指出，鼓勵發(fā)展社區(qū)自提柜、冷鏈儲藏柜等新型社區(qū)化配送模式，完善冷鏈倉儲建設等關鍵問題。同時各地方政府也相繼出臺冷鏈專項規(guī)劃，給冷鏈物流發(fā)展創(chuàng)造有利環(huán)境，冷鏈物流行業(yè)發(fā)展前景巨大。
（2）居民消費需求的提升
西安物流公司隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展和居民消費水平的不斷提高，人們對于冷鏈產(chǎn)品的需求量日益增長，同時對其品質和安全的要求也越來越高。2019年中國生鮮電商交易規(guī)模達3225億元，較2018年1950億元，同比增長65.38%，而在今年新冠病毒疫情期間，居民減少了外出購物活動，平臺購物成為居民的主要渠道。
目前我國冷鏈物流配送尚處于起步階段，特別是針對于最后一公里的操作規(guī)范缺乏相應的技術指導，發(fā)生在最后一公里的食品安全問題也屢見不鮮，由于服務不規(guī)范、服務水平低下、最后一公里的冷鏈管理不到位等，導致消費者投訴的案例也非常多，行業(yè)內(nèi)亟需制定冷鏈物流配送服務管理規(guī)范，以使冷鏈物流配送服務規(guī)范、快速、穩(wěn)妥的發(fā)展。
2、標準主要內(nèi)容
標準規(guī)定了電子商務冷鏈物流配送的基本要求、管理要求、作業(yè)流程及要求和評審及改進。適用于電子商務冷鏈物流配送服務提供方對配送作業(yè)服務的管理，不適用于醫(yī)藥冷鏈物流配送。
標準中冷鏈物流配送服務提供方是指提供冷鏈配送服務的組織及相關個體，包括第三方冷鏈物流配送企業(yè)、電子商務運營企業(yè)內(nèi)的冷鏈物流配送部門、從事冷鏈物流配送服務的個體工商戶或個人等。
標準規(guī)定了末端的最后一公里配送要求，規(guī)定了配送服務的保障要求，包括配送中的設施設備要求、配送人員要求、信息管理要求，以及配送物品的包裝要求和溫控所用的材料要求等。在作業(yè)流程及要求中，規(guī)定了配送站暫存、收貨和垛碼等相關要求，規(guī)定了配送前、交付時，以及交接的相關要求，規(guī)定了物品拒收后的撤回要求，標準還給出了配送服務提供方的內(nèi)審管理及改進要求。
3、標準實施的意義
生鮮電商被譽為電商行業(yè)的最后一片藍海，由于冷鏈食品易腐爛變質的自然屬性，以及電子商務的虛擬性，使得電商的整個供應鏈具有自身的特殊性，特別是冷鏈物流環(huán)節(jié)的時效性和食品安全性。2020年借助新冠疫情下“宅經(jīng)濟”的崛起，“無接觸配送”模式的大火，給生鮮電商行業(yè)迎來一個新的發(fā)展機遇，各生鮮電商平臺迎來了銷售額的井噴。標準化的運作是降本增效的有效方式。
本標準的制定旨在對電子商務冷鏈物流配送服務提供方的配送作業(yè)及其管理予以規(guī)范，為冷鏈產(chǎn)品的最后一公里冷鏈物流運輸服務提供指導性的標準，引導企業(yè)綜合開展服務，優(yōu)化組織管理，推動服務評價，提高冷鏈物流配送企業(yè)的服務質量，構建服務質量管理體系，形成“法律落實、體系建設、標準實施”的良性機制，有利于提升行業(yè)服務質量監(jiān)管水平，從技術標準層面和操作規(guī)范性提供基礎依據(jù)。
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